苦情解決

ゆりのき保育園では、保護者の皆様からの、ご不満や⼼配ごとがあった時のために、ご意見箱を園内に設置しております。投書があった場合には、すみやかに問題が解決できるように努めております。

苦情解決制度について

当園では、保護者の皆様に苦情があった場合、それに適切に対応するために、下記のような体制を整えております。苦情を訴えたいようなことが起こったときは、どうぞご遠慮なく申し出てください。私どもも、それを前向きにとらえ、積極的に改善をしていくための良い機会としていきたいと考えております。

苦情解決責任者	苦情受付担当者	第三者委員
園⻑：中山　剛	主任：加藤さや⾹	弁護⼠：⾼梨孝江 牧師：⾼橋和彦

苦情の受付

皆様からの苦情は、⾯接、電話、書⾯などにより苦情受付担当者が随時受け付けます。なお、苦情解決責任者や第三者委員に直接申し出ることもできます。

苦情受付の報告・確認

苦情受付担当者などが受け付けた苦情は、苦情解決責任者と第三者委員に報告します。ただし、苦情を申し出た⽅が、第三者委員への報告を拒否されたときは報告しません。

苦情解決のための話し合い

苦情解決責任者は、苦情を申し出た⽅と誠意をもって話し合い、その解決に努めてまいります。その際、苦情を申し出た⽅は、第三者委員の助⾔や⽴会いを求めることができます。その他、ご不明の点がありましたら、事務所までお問い合わせください。

取り組み実績について

• 2023年度 2023年度は当制度に基づく苦情はありませんでした。（2024/4/1）
• 2022年度 2022年度は当制度に基づく苦情はありませんでした。（2023/4/1）

第３者評価

東京都福祉サービス第三者評価結果
認可保育所は3年に1回「東京都福祉サービス第三者評価」を受審することになっています。
ゆりのき保育園でも、3年に1回受審しています。
評価結果は「とうきょう福祉ナビゲーション」（福ナビ）に掲載されます。